Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande et inclut votre numéro de commande.

Les commandes reçues avant 17h00 les jours ouvrables sont généralement traitées le jour même et expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées après 17h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant et expédiées le lendemain.

Veuillez noter qu'en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous ne pourrons pas toujours respecter les délais estimés. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter les commandes à temps, des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande comme Noël, le Black Friday ou les soldes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser sur le site web de La Poste Suisse pour savoir où se trouve votre colis et vérifier la date de livraison estimée.

Délais de livraison estimés :

• Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrables
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte demande (Noël, Black Friday, soldes, etc.).

Tarifs de livraison :

• Livraison standard : 7,70 CHF
• Livraison express : 9,90 CHF

Si le total de votre commande dépasse 50 CHF, PIPPA STUDIO offre la livraison standard.
Si vous choisissez l'express, même au-delà de 50 CHF, des frais de 9,90 CHF s'appliquent.

Si le total de votre commande est supérieur à 50 CHF, nous offrons la livraison standard gratuite.

Veuillez noter que la livraison express n'est pas incluse dans cette offre. Si vous choisissez la livraison express, des frais de 9,90 CHF seront appliqués, même pour une commande supérieure à 50 CHF.

Pour le moment, nous expédions uniquement les commandes en Suisse.

Toutes les commandes des clients sont livrées par La Poste Suisse .

Chez PIPPA STUDIO, vous pouvez retourner ou échanger des produits facilement, à condition que les articles n'aient pas été utilisés et soient dans le même état que lors de leur réception, y compris les étiquettes et l'emballage d'origine.

Les retours et échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les retours sont gratuits.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, votre remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que votre achat initial, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les articles doivent être dans le même état que celui reçu : non utilisés, complets (avec tous les composants) et avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Ils doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Processus de retour étape par étape :

1. Soumettez une demande de retour en cliquant sur l'icône du profil utilisateur dans notre boutique ou en accédant à la page de compte client : https://account.pippastudio.ch.
2. Connectez-vous à votre compte : dans le champ e-mail, saisissez l'adresse utilisée lors de votre commande et cliquez sur Continuer.
3. Ouvrez l'e-mail que nous vous avons envoyé et copiez le code à 6 chiffres.
4. Retournez sur notre boutique en ligne et saisissez le code copié.
5. Dans la section Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Sélectionnez Demander un retour, choisissez l'article (ou les articles) à retourner, indiquez la quantité, sélectionnez la raison du retour et ajoutez toute information complémentaire demandée par notre boutique. Enfin, cliquez sur Demander un retour.
6. Après avoir examiné votre demande de retour, vous recevrez un e-mail confirmant son approbation ainsi que l'étiquette de retour à imprimer.
7. Retirez l'étiquette d'expédition originale de votre boîte PIPPA STUDIO et collez l'étiquette de retour Swiss Post que nous vous avons envoyée par e-mail.
8. Placez l'article (ou les articles) à retourner - avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine - dans la boîte d'expédition PIPPA STUDIO, exactement comme vous l'avez reçue. Fermez la boîte soigneusement avec du ruban adhésif.
9. Déposez la boîte dans n'importe quel point La Poste Suisse, ou utilisez le service pick@home en vous rendant sur le site de La Poste Suisse pour planifier une collecte à domicile ou dans le lieu de votre choix.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, votre remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que votre achat initial, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Twint.

Tous les paiements dans notre boutique en ligne sont traités en francs suisses (CHF).

Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable et recouverts d'une finition PVD dorée durable, ce qui les rend résistants à l'eau et parfaits pour un usage quotidien.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez consulter les matériaux de chaque article directement dans la description du produit. Nous veillons à ce que chaque produit soit clairement indiqué.

Non. Nos bijoux sont en acier inoxydable et recouverts d'un procédé PVD (dépôt physique en phase vapeur). Ce procédé confère à la couleur une grande résistance à l'usure quotidienne.

Nos pièces sont en acier inoxydable, un matériau généralement bien toléré par la plupart des peaux sensibles. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'elles soient entièrement hypoallergéniques.

Le mieux est de nettoyer délicatement vos pièces avec un chiffon doux ou avec de l'eau et un savon doux. Assurez-vous de bien les sécher avec un chiffon doux.

Le revêtement PVD de PIPPA STUDIO est durable, mais il peut toujours être rayé ou endommagé par des produits chimiques agressifs.
Évitez d'utiliser de l'eau de javel, de l'acétone, du vernis à ongles et des abrasifs puissants comme le dentifrice, le bicarbonate de soude ou la laine d'acier.